Hast du deine Karte verloren, kannst du das direkt über die App melden. Dabei wird verlangt, dass du einen Grund angibst, welche aus einer Liste gewählt werden kann. Hast du den Vorfall erfolgreich gemeldet, wird deine Karte sofort gefroren und du hast zwei Optionen:
1. Eine Ersatzkarte bestellen
2. Deine Karte schliessen und eine neue bestellen
Die erste Option ist empfohlen, wenn du dir sicher bist, dass du deine Karte verloren hast. Bist du dir unsicher oder die Karte wurde geklaut, solltest du dich dafür entscheiden, die Karte zu schliessen und eine neue zu bestellen (kostenpflichtig).